Responsabilidades:

• Analizar encuestas, comentarios, quejas, reclamos y demás fuentes de Voz del Cliente.
• Identificar patrones, necesidades, expectativas, puntos de dolor y momentos críticos.
• Elaborar propuestas de mejora que incluyan: problema, impacto, alcance entre otros.
• Construir y actualizar Customer Journeys, mapas de empatía, perfiles de usuario y Service Blueprints.
• Promover, impulsar y darle seguimiento a los proyectos asociados a mejorar la satisfacción del estudiante.

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Mercadeo o afines.
• Al menos dos de experiencia en el área.
• Experiencia analizando encuestas de satisfacción, NPS, CES, CSAT reclamos o información de Voz del Cliente..
• Experiencia participando o liderando iniciativas de mejora..
• Conocimiento de herramientas de análisis de causas como los 5 porqués, Ishikawa y Pareto.