Retos:

• Asegurar el cumplimiento de las metas asignadas a cada línea de atención conforme a los lineamientos institucionales.
• Diseñar, presentar y gestionar la aprobación de planes de promoción que incentiven el ingreso de nuevos estudiantes y fortalezcan su experiencia institucional.
• Ejecutar procesos de planificación, implementación, monitoreo, control y evaluación orientados al logro de resultados y mejora continua.
• Participar activamente en los proyectos estratégicos del departamento, brindando liderazgo y seguimiento a las iniciativas asignadas.
• Implementar de forma efectiva las estrategias definidas por la VP Comercial en las distintas plataformas de atención.
• Realizar visitas mensuales a las diferentes plataformas para supervisar la operación, garantizar el cumplimiento de estándares y detectar oportunidades de mejora.
• Desarrollar equipos de alto rendimiento mediante liderazgo efectivo, retroalimentación continua y fortalecimiento de competencias.

Calificaciones:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines.

• De 3 a 5 años en posiciones de liderazgo relacionadas con gestión de plataformas de servicio, experiencia del cliente o del estudiante, y mejora de procesos operativos.

• Gestión integral de plataformas de servicio, con enfoque en atención al cliente, cumplimiento de niveles de servicio (SLAs) y mejora de la experiencia en cada punto de contacto.

• Planificación estratégica orientada al cumplimiento de metas institucionales en términos de atención, retención y satisfacción estudiantil.

• Manejo y análisis de indicadores clave como NPS, tasa de retención, tiempos de respuesta, nivel de resolución en primer contacto, entre otros.

• Diseño y ejecución de campañas o planes de mejora orientados a la experiencia del usuario.

• Gestión de proyectos: planificación, implementación, seguimiento y evaluación.

• Conocimiento de la norma COPC o estándares similares de calidad en servicios – deseable.

• Familiaridad con herramientas CRM, sistemas de gestión de tickets y plataformas multicanal.