Retos:

• Realizar acompañamiento en tiempo real, a través de  llamadas, visitas o interacciones comerciales para identificar buenas prácticas y áreas de mejora.
• Observar interacciones de ventas (llamadas, visitas, plataformas) para identificar oportunidades de mejora en técnicas de atención, cierre y negociación.
• Realizar sesiones de retroalimentación individual con base en indicadores, metas y comportamientos observados.
• Diseñar e implementar planes de mejora personalizados para cada vendedor, con metas concretas y seguimiento continuo.
• Analizar métricas comerciales como tasa de conversión, efectividad de llamadas, tiempos de respuesta, entre otros, para guiar el proceso de coaching.
• Ejecutar entrenamientos cortos y enfocados en habilidades específicas como manejo de objeciones, venta consultiva, uso del CRM o presentación de productos.

Calificaciones:

• Bachillerato en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios o carrera afín (deseable).
• Experiencia mínima de 2 a 4 años en áreas comerciales, ventas o atención al cliente con experiencia previa en formación o acompañamiento de equipos.
• Manejo de técnicas de coaching individual y grupal (preferiblemente formación básica en coaching organizacional o coaching ontológico).
• Manejo de herramientas de monitoreo de calidad y observación en tiempo real (side by side, grabaciones, dashboards de desempeño, etc.).
• Conocimientos en técnicas de venta, manejo de objeciones, cierre, venta consultiva y procesos comerciales.
• Dominio de indicadores de desempeño comercial (tasa de conversión, efectividad de contacto, seguimiento de leads, entre otros).
• Experiencia en análisis de datos y elaboración de reportes de desempeño individual y grupal.
• Habilidad para diseñar e implementar planes de mejora personalizados basados en KPIs.
• Manejo intermedio de herramientas tecnológicas: CRM, Excel, plataformas de contacto (como softphones o telefonía IP).