Retos:

• Realizar monitoreos en todos los canales digitales de contacto, de los asesores de servicio y venta
• Alertar a los jefes de áreas sobre errores críticos derivados de las escuchas
• Brindar apoyo a las jefaturas en el feedback relacionados a los protocolos de atención
• Crear reportes asociados a los monitoreos realizados

Calificaciones:

• Estudiante universitario avanzado de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial o afín
• Al menos 1 año en puestos similares
• Nivel de excel intermedio
• Conocimientos de la norma COPC
• Conocimientos en Power BI (Deseable)

Habilidades requeridas:

• Trabajo en equipo
• Gestión del tiempo
• Comunicación asertiva
• Escucha activa
• Proactividad