Responsabilidades:

• Ejecutar los monitoreos de calidad asignados, de acuerdo con la muestra, frecuencia y criterios de evaluación establecidos para los diferentes canales de atención: voz, medios digitales y presencial.
• Evaluar el cumplimiento de los protocolos de atención, procedimientos, políticas institucionales, criterios de calidad y lineamientos definidos para cada servicio.
• Identificar y documentar errores críticos, errores no críticos, incumplimientos, desviaciones y oportunidades de mejora detectadas durante los monitoreos.

Requisitos:

• Estudiante Universitario en Administración de empresas, Ingeniería Industrial.
• De 1 a 3 años de experiencia en áreas de calidad de centros de Contacto.
• Manejo de Excel, Microsoft Office 365, Zoom, Teams y Google Meet.
• Conocimiento de procesos de monitoreo y evaluación de calidad.
• Conocimiento deseable de COPC, ISO 18295-1 o modelos de gestión de calidad, Power BI.